とり鉄本部の小田中です！
とり鉄のスタッフ向けブログ「 鉄っ子の部屋 」 2011年2月11日のバックナンバーです。
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投稿日 : 2011年02月11日
テーマ：接客
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一度に複数のお客様が来たら？
一人のお客様にかかりっきりで、商品をずらりと並べ、
「これは・・・、あれは・・・」と説明の最中に、次のお客様が入ってきたとき、
「あ、困った、どうしよう」と内心であわてることがあるはず。
こんなとき、ポイントは、
ほんの１～２秒でいいから、目を合わせ、ニコッと会釈をし、
小声で「いらっしゃいませ」と、歓迎の気持ちを伝えること。
この小さな挨拶は、あとから入ってきたお客様の気持ちをなごませ、
また、先客に対しても失礼ということは決してない。
一番やってはいけないのが、
「見ればわかるでしょ、順番なのだから・・・」の気分で、
ニコリともせず、目を合わせないようにする態度だ。
また、どうしていいのかわからずに、一生懸命先客に集中しているそぶり
になってしまうこともあるが、どちらも「無視」することになるので気をつけたい。
すぐ横まで近寄ってきて「ちょっとあれ見せて」と言われた場合、
あくまでも先客優先だが、臨機応変に「ちょっと失礼します」と断って
素早く対応し、またすぐ戻ること。
できれば仲間の誰かを代わりに応援に呼ぶ方法もある。
小さな目だけの挨拶、とても役立つので身につけよう。
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